Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания

2.1. Диагностика организационного стресса (индивидуальный уровень)

Методика PSM-25 [3, с. 41]

Шкала PSM-25 предназначена для измерения феноменологической структуры переживаний стресса. Респонденту предлагается отметить в 25-ти позициях свое состояние за последнюю неделю с помощью 8-балльной шкалы (от оценки «никогда» до оценки «постоянно»). Сумма баллов является интегральным показателем психической напряженности (ППН). Имеется три уровня ППН: высокому уровню стресса соответствует показатель более 155 баллов; среднему – показатель в диапазоне от 154 до 100 баллов. Результат ниже 100 баллов свидетельствует о состоянии психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

Инструкция: Ниже предлагается ряд утверждений, характеризующих психическое состояние. Оцените ваше состояние за последнюю неделю с помощью 8-балльной шкалы: 1 – никогда; 2 – крайне редко; 3 – очень редко; 4 – редко; 5 – иногда; 6 – часто; 7 – очень часто; 8 – постоянно (ежедневно).

№ п/п

Утверждения

1

Состояние напряженности и крайней взволнованности

2

Ощущение кома в горле и/или сухости во рту

3

Я перегружен(а) работой. Мне совсем не хватает времени

4

Я второпях проглатываю пищу или забываю поесть

5

После работы я не могу отключиться от мыслей о незавершенных делах, проблемах, планах; я «застреваю» на переживаниях рабочих ситуаций и нерешенных вопросов, обдумываю свои идеи снова и снова

6

Я чувствую себя одиноким(ой) и непонятым(ой)

7

Я страдаю от физического недомогания; у меня головокружение, головные боли, напряженность и дискомфорт в области шейного отдела, боли в спине, спазмы в желудке

8

Я поглощен(а) мрачными мыслями, измучен(а) тревожными состояниями

9

Меня внезапно бросает то в жар, то в холод

10

Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить

11

У меня часто портится настроение; я легко могу заплакать от обиды или проявить агрессию, ярость

12

Я чувствую себя уставшим человеком

13

В трудных ситуациях я крепко стискиваю зубы (или сжимаю кулаки)

14

Я спокоен(на) и безмятежен(на)

15

Мне тяжело дышать и/или у меня внезапно перехватывает дыхание

16

Я имею проблемы с пищеварением и с кишечником (боли, колики, расстройства или запоры)

17

Я взволнован(а), обеспокоен(а), возбужден(а)

18

Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляют меня вздрагивать

19

Мне необходимо более чем полчаса для того, чтобы уснуть

20

Я сбит(а) с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности и я не могу сконцентрировать внимание

21

У меня усталый вид; мешки или круги под глазами

22

Я чувствую тяжесть на своих плечах

23

Я встревожен(а), мне необходимо постоянно двигаться; я не могу стоять или сидеть на одном месте

24

Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроение или жесты

25

Я чувствую напряженность

Бланк ответов

№ п/п 

1

2

3

4

5

6

7

8

1

               

2

               

3

               

4

               

5

               

6

               

7

               

8

               

9

               

10

               

11

               

12

               

13

               

14

               

15

               

16

               

17

               

18

               

19

               

20

               

21

               

22

               

23

               

24

               

25

               

Шкала организационного стресса [3. С. 63]

Шкала организационного стресса измеряет восприимчивость к ОС, связанную с недостаточным умением общаться, принимать ценности других людей, адекватно оценивать ситуацию без ущерба для своего здоровья и работоспособности. Чем выше показатель ОС, тем больше уязвимость к рабочим стрессам, переживания дистресса. Методика позволяет определить общий индекс ОС и пять дополнительных показателей (способность самопознания, широта интересов, принятие ценностей других, гибкость поведения, активность и продуктивность деятельности). Для достижения цели нашего исследования в результатах по данной методике проанализирован общий индекс ОС, который имеет три диагностируемых уровня. Индекс более 50 баллов свидетельствует о высокой восприимчивости к ОС. Индекс в интервале 49-40 баллов показывает среднюю стресс-толерантность. Индекс менее 39 баллов является показателем низкой восприимчивости ОС.

Инструкция: Внимательно прочитайте представленные ниже утверждения и оцените степень вашего согласия с ними, используя шкалу:

1) абсолютно верно (всегда);

2) верно в большинстве случаев;

3) нечто среднее;

4) не совсем верно/скорее неверно;

5) абсолютно неверно.

ОПРОСНИК

№ п/п

Утверждения

1

2

3

4

5

1

При возникновении проблем я незамедлительно начинаю действовать

         

2

После окончания рабочего дня я продолжаю думать о незавершенных или предстоящих делах

         

3

Я работаю с интересными и достойными людьми, уважаю их чувства и мнения

         

4

Я хорошо знаю свои собственные слабости и сильные качества, помогающие мне в работе.

         

5

В нашей организации работает довольно много людей, с которыми у меня теплые и доверительные отношения

         

6

Мне нравится много работать, я получаю удовольствие от своей работы

         

7

На работе мне часто неинтересно, я работаю только из-за денег

         

8

Мне интересно встречаться, разговаривать и работать с людьми различных мировоззрений, отличающихся от моих точек зрения

         

9

Часто в моей работе я берусь за большее, чем могу успеть сделать в реальное время

         

10

В выходные дни я активно отдыхаю

         

11

Я могу работать продуктивно только с теми, кто близок мне по духу (культуре, интересам, менталитету) или с теми, кто похож на меня

         

12

Я работаю прежде всего для того, чтобы заработать себе на жизнь, а не потому, что я получаю удовольствие от своей работы

         

13

В моей работе я всегда действую рационально, четко определяю приоритеты

         

14

На работе я часто вступаю в спор с людьми, которые думают иначе, чем я

         

15

Я испытываю беспокойство по поводу сохранения своей работы

         

16

В моей жизни кроме работы я успеваю заняться многими другими интересными для меня делами в различных областях (развлечения, хобби, творчество …)

         

17

Я расстраиваюсь, когда дело не получается так, как я хочу

         

18

Часто я не знаю, как настоять на своем в спорных вопросах

         

19

Я легко нахожу выход из проблемных рабочих ситуаций, мешающих мне достичь поставленных целей

         

20

Я часто не согласен с моим непосредственным начальником или вышестоящими руководителями

         

Обработка результатов

Подсчитывается общий индекс ОС в соответствии с «ключом»:

Номера утверждений

Абсолютно верно (всегда)

Верно в большинстве случаев

Нечто среднее

Не совсем верно/ скорее неверно

Абсолютно неверно

1

1

2

3

4

5

2

5

4

3

2

1

3

1

2

3

4

5

4

1

2

3

4

5

5

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

7

5

4

3

2

1

8

1

2

3

4

5

9

5

4

3

2

1

10

1

2

3

4

5

11

5

4

3

2

1

12

5

4

3

2

1

13

1

2

3

4

5

14

5

4

3

2

1

15

5

4

3

2

1

16

1

2

3

4

5

17

5

4

3

2

1

18

5

4

3

2

1

19

1

2

3

4

5

20

5

4

3

2

1

Диагностика функциональных состояний самочувствия, активности, настроения (методика САН) [1, с. 154–155]

Методика включает 30 пар противоположных характеристик, по которым испытуемого просят оценить свое состояние. Каждая пара представляет собой шкалу, на которой испытуемый отмечает степень актуализации той или иной характеристики своего состояния.

Инструкция: «Вам предлагается описать свое состояние, которое вы испытываете в настоящий момент, с помощью таблицы, состоящей из 30-ти пар полярных признаков. Вы должны в каждой паре выбрать ту полярную характеристику, которая наиболее точно описывает ваше состояние, и отметить цифру, которая соответствует степени (силе) выраженности данной характеристики».

ТИПОВАЯ КАРТА МЕТОДИКИ САН

№ п/п

Характеристика
состояния

Оценки

Характеристика
состояния

1

Самочувствие хорошее

3 2 1 0 1 2 3

Самочувствие плохое

2

Чувствую себя сильным

3 2 1 0 1 2 3

Чувствую себя слабым

3

Пассивный

3 2 1 0 1 2 3

Активный

4

Малоподвижный

3 2 1 0 1 2 3

Подвижный

5

Веселый

3 2 1 0 1 2 3

Грустный

6

Хорошее настроение

3 2 1 0 1 2 3

Плохое настроение

7

Работоспособный

3 2 1 0 1 2 3

Разбитый

8

Полный сил

3 2 1 0 1 2 3

Обессиленный

9

Медлительный

3 2 1 0 1 2 3

Быстрый

10

Бездеятельный

3 2 1 0 1 2 3

Деятельный

11

Счастливый

3 2 1 0 1 2 3

Несчастный

12

Жизнерадостный

3 2 1 0 1 2 3

Мрачный

13

Напряженный

3 2 1 0 1 2 3

Расслабленный

14

Здоровый

3 2 1 0 1 2 3

Больной

15

Безучастный

3 2 1 0 1 2 3

Увлеченный

16

Равнодушный

3 2 1 0 1 2 3

Взволнованный

17

Восторженный

3 2 1 0 1 2 3

Унылый

18

Радостный

3 2 1 0 1 2 3

Печальный

19

Отдохнувший

3 2 1 0 1 2 3

Усталый

20

Свежий

3 2 1 0 1 2 3

Изнуренный

21

Сонливый

3 2 1 0 1 2 3

Возбужденный

22

Желание отдохнуть

3 2 1 0 1 2 3

Желание работать

23

Спокойный

3 2 1 0 1 2 3

Озабоченный

24

Оптимистичный

3 2 1 0 1 2 3

Пессимистичный

25

Выносливый

3 2 1 0 1 2 3

Утомленный

26

Бодрый

3 2 1 0 1 2 3

Вялый

27

Соображать трудно

3 2 1 0 1 2 3

Соображать легко

28

Рассеянный

3 2 1 0 1 2 3

Внимательный

29

Полный надежд

3 2 1 0 1 2 3

Разочарованный

30

Довольный

3 2 1 0 1 2 3

Недовольный

При подсчете крайняя степень выраженности негативного полюса пары оценивается в один балл, а крайняя степень выраженности позитивного полюса пары в семь баллов. При этом нужно учитывать, что полюса шкал постоянно меняются, но положительные состояния всегда получают высокие баллы, а отрицательные – низкие. Полученные баллы группируются в соответствии с ключом в три категории, и подсчитывается количество баллов по каждой из них.

Самочувствие (сумма баллов по шкалам): 1, 2, 7, 8, 13, 14, 19, 20, 25, 26.

Активность (сумма баллов по шкалам): 3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28.

Настроение (сумма баллов по шкалам): 5, 6, 11, 12, 17, 18, 23, 24, 29, 30.

Полученные результаты по каждой категории делятся на 10. Средний балл шкалы равен 4. Оценки, превышающие 4 балла, говорят о благоприятном состоянии испытуемого, оценки ниже 4-х свидетельствуют об обратном. Нормальные оценки состояния лежат в диапазоне 5–5,5 баллов.

Следует учесть, что при анализе функционального состояния важны не только значения отдельных его показателей, но и их соотношение. Применение данной методики целесообразно для наблюдения за динамикой ФС в течение определенного рабочего периода (одного дня, рабочей недели, месяца или годового цикла). Для этого определяются временные интервалы измерений. Например, получение показателей динамики ФС в течение рабочего дня врача-хирурга целесообразно проводить трижды: утром, после завершения работы в операционной, в конце рабочего дня.

Анализ динамики ФС предполагает выполнение графика по полученным показателям. Ниже приводится пример такого графического отображения показателей САН, полученных в одном из дипломных исследований, проведенных на кафедре управления персоналом и организационной психологии Кубанского государственного университета в 2010 году по теме: «Учет динамики функциональных состояний работника при распределении рабочих нагрузок в смене (на примере персонала лечебного учреждения)» (рис. 1).

По графике рисунка можно видеть, что к концу рабочего дня у врачей снижается активность, но улучшается настроение. Однако в течение недели изменения значительно более очевидны. По всем функциональным состояниям происходит снижение показателей до границ с низким уровнем, особенно это очевидно по состояниям самочувствия (с 4,02 балла до 3,36) и активности (с 4,34 баллов до 3,52). Анализ этих данных, в совокупности с показателями рабочих нагрузок врачей лечебного учреждения по дням недели позволил автору дипломного проекта предложить руководству больницы ввести более гибкие нормы по дням недели для врачебного персонала.

_1.tif

Рис. 1. Показатели динамики самочувствия, активности, настроения врачей в течение рабочего дня и рабочей недели

Диагностика профессионального выгорания

Опросник ПВ для медицинских работников [3, с. 150–151]

Инструкция: Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте ваших мыслей и переживаний:

1 – «никогда»;

2 – «очень редко» ;

3 – «иногда»;

4 – «часто»;

5 – «очень часто»;

6 – «каждый день».

№ п/п

Утверждения

1

2

3

4

5

6

1

Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ной), без ярких эмоций и чувств

           

2

После работы я чувствую себя, как «выжатый лимон»

           

3

По утрам в рабочие дни у меня плохое настроение, я считаю дни и часы до выходных

           

4

Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты, и использую это для более успешного лечения

           

5

Я общаюсь с моими пациентами (больными) только формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними к минимуму

           

6

Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)

           

7

Я умею находить правильное решение в трудных ситуациях с больными и с коллегами

           

8

Я чувствую неудовлетворенность и потерю интереса к моей работе

           

9

Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение больных (пациентов)

           

10

В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным(ой) по отношению к тем , с кем приходится работать

           

11

Как правило, окружающие меня люди слишком много требуют от меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.

           

12

Я работаю с удовольствием и у меня много планов на будущее, связанных с моим профессиональным развитием. Я верю в их осуществление

           

13

Я испытываю все больше жизненных разочарований

           

14

Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше

           

15

Я стараюсь эмоционально не реагировать на «трудных» (конфликтных) пациентов

           

16

Мне хочется уединиться и отдохнуть от всех и вся

           

17

Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими больными

           

18

Я легко общаюсь с больными и их родственниками независимо от их социального статуса и характера

           

19

Я много успеваю сделать за день

           

20

Я чувствую себя на пределе возможностей

           

21

Я многого смогу достичь в своей жизни

           

22

Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности

           

Обработка результатов

Суммируется общее количество баллов, полученных за ответы по схеме:

Варианты

«Никогда»

«Очень
редко»

«Иногда»

«Часто»

«Очень
часто»

«Каждый день»

Баллы

0

1

3

4

5

6

Ключ к опроснику:

1. «Эмоциональное истощение».

Пункты: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (? макс. = 54)

2. «Деперсонализация».

Пункты: 5, 10, 11, 15, 22 (? макс. = 30).

3. «Редукция личных достижений».

Пункты: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (? макс. = 48)

Следует обратить внимание, что по шкале «Редукция достижений» уровень выгорания имеет обратное значение: чем выше диагностический балл, тем менее выражено состояние редукции.

Уровни выгорания (в баллах).

Субшкалы

Уровни

низкий

средний

высокий

Эмоциональное истощение

0–18

19–36

37–54

Деперсонализация

0–9

10–20

21–30

Редукция личных достижений

33–48

32–17

16–0

Психологические ресурсы совладания со стрессом

Опросник Копинг-стратегии (Р. Лазарус) [3, с. 235–239]

Инструкция: Ниже приводятся различные формы поведения, к которым прибегают люди в затрудненных жизненных ситуациях, используя их как личностный психологический ресурс преодоления стресса. Попробуйте увидеть, какова конфигурация Ваших копинг-ресурсов. Для этого оцените, насколько значима для Вас каждая из названных форм поведения.

В колонках под номерами даются варианты оценок:

1 – «никогда»;

2 – «редко»;

3 – «иногда»;

4 – «часто».

Оказавшись в трудной ситуации, Я:

1

2

3

4

1.

Сосредотачивался на том, что мне нужно было делать дальше – на следующем шаге

       

2.

Начинал что-то делать, зная, что это все равно не будет работать: главное делать хоть что-нибудь

       

3.

Пытался склонить вышестоящих к тому, чтобы они изменили свое мнение

       

4.

Говорил с другими, чтобы больше узнать о ситуации

       

5.

Критиковал и укорял себя

       

6.

Пытался не сжигать за собой мосты, оставляя все, как оно есть

       

7.

Надеялся на чудо

       

8.

Смирялся с судьбой: бывает, что мне не везет

       

9.

Вел себя, как будто ничего не произошло

       

10.

Старался не показывать своих чувств

       

11.

Пытался увидеть в ситуации и что-то положительное

       

12.

Спал больше обычного

       

13.

Срывал свою досаду на тех, кто повлек на меня проблемы

       

14.

Искал сочувствия и понимания у кого-нибудь

       

15.

Во мне возникла потребность выразить себя творчески

       

16.

Пытался забыть все это

       

17.

Обращался за помощью к специалистам

       

18.

Менялся или рос как личность в положительную сторону

       

19.

Извинялся или старался все загладить

       

20.

Составлял план действий

       

21.

Старался дать какой-то выход своим чувствам

       

22.

Понимал, что я сам вызвал эту проблему

       

23.

Набирался опыта в этой ситуации

       

24.

Говорил с кем-либо, кто мог конкретно помочь в этой ситуации

       

25.

Пытался улучшить самочувствие едой, выпивкой, курением или лекарствами

       

26.

Рисковал напропалую

       

27.

Старался действовать не слишком поспешно, доверяясь первому порыву

       

28.

Находил новую веру во что-то

       

29.

Вновь открывал для себя что-то важное

       

30.

Что-то менял так, что все улаживалось

       

31.

В целом избегал общения с людьми

       

32.

Не допускал это до себя, стараясь об этом особенно не задумываться

       

33.

Спрашивал совета у родственника или друга, которых уважал

       

34.

Старался, чтобы другие не знали, как плохо обстоят дела

       

35.

Отказывался воспринимать это слишком серьезно

       

36.

Говорил с кем-то о том, что я чувствую

       

37.

Стоял на своем и боролся за то, чего хотел

       

38.

Вымещал это на других людях

       

39.

Пользовался прошлым опытом (уже попадать в такие ситуации)

       

40.

Знал, что надо делать, и удваивал свои усилия, чтобы все наладить

       

41.

Отказывался верить, что это действительно произошло

       

42.

Я давал себе обещание, что в следующий раз все будет по другому

       

43.

Находил пару других способов решения проблемы

       

44.

Старался, чтобы мои эмоции не слишком мешали мне в других делах

       

45.

Что-то менял в себе

       

46.

Хотел, чтобы все это скорее как-то образовалось или кончилось

       

47.

Представлял себе, фантазировал, как все это могло бы обернуться

       

48.

Молился

       

49.

Прокручивал в уме, что мне сказать или сделать

       

50.

Думал о том, как бы в данной ситуации действовал человек, которым я восхищаюсь, и старался подражать ему

       

Обработка результатов

1. Переведите оценки «никогда» (1); «редко» (2); «иногда» (3); «часто» (4) в баллы:

• «никогда» – 0 баллов;

• «редко» – 1 балл;

• «иногда» – 2 балла;

• «часто» – 3 балла.

2. Подсчитайте с помощью «ключа» баллы по каждой из восьми стратегий. Поскольку количество пунктов по каждой шкале различно, для сравнения уровней выраженности каждой стратегии переведите полученный результат в процент от максимального балла.

Пример, копинг «дистанцирование» включает шесть утверждений. Поскольку максимальная оценка за каждое утверждение – 3 балла, то максимальная сумма по этой шкале = 18 баллов (6•3 = 18). Этот показатель принимается за 100 %. Предположим, что респондент набрал по результатам тестирования 12 баллов. Следовательно, относительно 18 баллов это составит 66,7 % (12•100/18 = 66,7 %).

Ключи.

 

Стратегии

Пункты

1

Конфронтатация

2, 3, 13, 21, 26, 37

2

Дистанцирование

8, 9, 11, 16, 32, 35

3

Самоконтроль

6, 10, 27, 34, 44, 49, 50

4

Поиск социальной поддержки

4, 14, 17, 24, 33, 36

5

Принятие ответственности

5, 19, 22, 42

6

Бегство-избегание

7, 12, 25, 31, 38, 41, 46, 47

7

Планирование решения проблемы

1, 20, 30, 39, 40, 43

8

Положительная переоценка

15, 18, 23, 28, 29, 45, 48

3. Для наглядности интерпретации делается графический «профиль» индивидуальных ресурсов копинг-стратегий. Следует учитывать, что те стратегии, которые имеют выраженность более 60,0 %, являются гиперактивными ресурсами «первой линии мобилизации», т.е. на них человек опирается в первую очередь в стрессогенных ситуациях. А вот показатель ниже 40,0 % свидетельствует о дефиците ресурса. Диапазон выраженности от 40 до 60,0 % интерпретируется как «вторая линия мобилизации», т.е. это стратегии-резервы, к ним человек обращается в сочетании с гиперактивными ресурсами.

Пример «профиля» копинг-ресурсов личности.

_2.tif

Рис. 2. Пример построения «профиля» копингстратегий

В диссертационном исследовании Е.В. Ерохиной [6] при анализе стратегий преодолевающего поведения и социальной адаптации при различных профилях эмоционального интеллекта были выделены несколько типов эмоционального интеллекта и характерные для каждого типа сочетания личностных качеств, обеспечивающих преодоление трудных жизненных ситуаций. Так, установлено, что для людей, обладающих первым типом ЭИ, первостепенную роль в копинг-ресурсах играют стратегии поиска социальной поддержки и положительной переоценки, при недостаточности ресурсов самоконтроля. На рис. 2 это четко обозначено.

Мы видим, что у людей с эмоциональным интеллектом первого вида мощно выглядит вторая линия мобилизации: она представлена сочетанием пяти копинг-стратегий. Таким образом, выполнение «профиля» дает возможность целостного восприятия результатов тестирования.


Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

«Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.074