Научная электронная библиотека

Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания

АНАЛИЗ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ РОССИИ

Гребенюк И. И., Голубцов Н. В., Кожин В. А., Чехов К. О., Чехова С. Э., Фёдоров О. В.,

2.2.6. Анализ услуг предлагаемых бизнес-инкубатором

Бизнес-инкубатор - это не самый дешевый вариант для нового клиента. Инкубатор должен показать реальную выгоду для клиентов, чтобы те ценили инкубатор, как существенный фактор собственного успеха. К основным услугам, предлагаемым бизнес-инкубаторами, относится следующее [34, 59]:* офисные, деловые и технические услуги;

* доступ к финансированию;

* наставничество;

* вхождение в деловую среду;

* работа среди равных, таких же начинающих предпринимателей.

Многие начинающие предприниматели не могут себе позволить нанять необходимое количество сотрудников для поддержания каждодневной деятельности компании - и потому могут совместно с другими предпринимателями пользоваться услугами и оборудованием, предлагаемыми инкубатором[3, 5, 26, 34, 54, 59, 65, 70, 118]:

- приемная - профессиональная и представительная;

- администраторские услуги;

- копирование документов;

- ИТ и связь (телефон и факс, электронная почта, доступ в Интернет).

Доступ к деловым услугам является основным фактором, от которого зависит успех нового бизнеса. В некоторых инкубаторах от клиентов требуется использование предлагаемых деловых услуг, что прописывается в договоре. В других инкубаторах эти услуги предоставляются по выбору:

•  Помощь в оформлении и регистрации предприятий.
•  Системы управления финансами (НДС и прочие налоги, управление бюджетом).
•  Бизнес стратегия и планирование.
•  Деятельность по маркетинговому планированию.

У всех начинающих предприятий есть какие-либо технические требования - для предприятий в сфере услуг это будут ИТ и доступ в Интернет, для производственных предприятий требуется большее количество следующих услуг [3, 5, 26, 34, 54, 59, 65, 70, 118]:

* Технологическая оценка.

* Интеллектуальная собственность - управление и лицензирование.

* Центральная лаборатория - тестирование и анализ.

* Разработка продукта и прототипов.

* Оперативное развитие навыков.

* Здоровье и безопасность.

Возможно, наибольшей проблемой для начинающих предпринимателей является доступ к финансированию для покрытия капитальных и некапитальных затрат. Инкубатор должен быть способен помочь предпринимателям в обращении за получением финансирования из различных источников, например:

•  собственный фонд микро-кредитования инкубатора;
•  первоочередной доступ к региональным фондам;
•  сеть местных или отраслевых спонсоров или «бизнес ангелов»;
•  банки и венчурный капитал;
•  выживание на воздухе.

Нет ничего лучше, чем поддержка развития новых предприятий со стороны опытных предпринимателей. Начинающим предпринимателям необходима поддержка наставника и «критичного друга», который ведет их и дает им уверенность, необходимую для дальнейшего развития. Это может быть и член семьи, или коллега - но инкубатор может «формализовать» такое наставничество, выступая от лица своих клиентов, и предоставить им квалифицированных и опытных деловых наставников.

Инкубатор организовывает и координирует сеть деловых наставников.

Люди, которые обладают необходимым опытом, понимают и разделяют важность развития малого предпринимательства.

Виды наставников (частично опыт, частично личность) - например бывший менеджер банка, бывший сотрудник крупной компании, бизнес школа, магистр делового администрирования, предприниматель.Успешный инкубатор - это тот, который показывает, что он предоставляет именно те услуги, которые необходимы начинающим предпринимателям [34].

Это может оцениваться по факторам успешности его работы, таким как количество клиентов, количество предприятий, получивших поддержку инкубатора, заполненность инкубатора, полученный доход, перемещение компаний в инкубатор и из него («инкубационная текучесть»), и репутация.

Как и в любом предприятие, планирование очень важно, и включает в себя [3, 5, 26, 34, 54, 59, 65, 70, 118]:

* Определение целевого рынка.

* Маркетинг и информационно-рекламные действия.

* Отбор клиентов.

* Политика прихода и ухода.

* Сеть коммуникации.

* Довольные клиенты - лучшая реклама!

После того как бизнес-инкубатор выходит на этап устойчивого развития, увеличивается количество запросов на услуги и поддержку от потенциальных предпринимателей. Также существуют и другие источники клиентов [3, 5, 54]:

* Рекомендации других предпринимателей.

* Деловые сообщества.

* Местные и региональные власти.

* Университеты и колледжи.

* Центры занятости и профориентации.

* Крупные компании, передающие часть работ по суб-контракту.

Выбор оптимальных арендаторов и клиентов для инкубатора зависит от его задач, поэтому важно обозначить критерии отбора, как это описано ниже. Исключением при отборе является предоставление аренды так называемым «ведущим клиентам» или «якорям», т.е. существующим предприятиям, которым необходимы помещения и услуги. Такие клиенты создают гарантированный доход для инкубатора, что особенно важно на ранних этапах развития. Однако, количество площадей, занимаемыми такими клиентами должно быть ограничено, чтобы избежать ситуации, когда инкубатор просто становится арендуемым рабочим помещением [70].Предполагаемые клиенты должны [3, 5, 26, 34, 54, 59, 65, 70, 118]:

•  Показать потенциал роста и способность к повышению благосостояния и создания рабочих и улучшению местной экономики.
•  Быть способными оплатить предоставляемое помещение и услуги.
•  Соответствовать общим или конкретным задачам инкубатора - хороший вариант!
•  Предоставить или быть готовым предоставить бизнес план.
•  Быть готовыми принять совет, поддержку, наставничество, а не только помещение.
•  Быть готовыми работать в совместной среде.
•  Обладать потенциалом «ведущего» клиента, чтобы помочь в работе инкубатора.

Многим компаниям тяжело покинуть защищенную бизнес среду, которую предлагает инкубатор. Если с самого начала не будет определена и внедрена четкая стратегия выпуска предприятий, инкубатор не сможет предоставлять помещения и поддержку начинающим предпринимателям.

Однако, поддержка начинающих предпринимателей не является точной наукой, поэтому необходима некоторая гибкость по отношению к тем предпринимателям, которые превысили или не достигли ожидаемых темпов роста.

Существует несколько вариантов предотвращения такой «блокады» и обеспечения входящего и исходящего потоков предпринимателей -«инкубационную текучесть» [3, 5, 26, 34, 54, 59, 65, 70, 118]:

•  Этапы определены в бизнес-плане - дата выпуска запланирована с самого начала.
•  Дата выпуска определяется на основе целевых показателей, определяемых на этапе бизнес планирования.
•  Гибкость условий досрочного выпуска (новый бизнес превосходит ожидания или изменился его бизнес план или задачи).
•  Гибкость условий продления срока пребывания (если предприятие развивается медленнее, чем планировалось, но успех все же возможен).
•  Повышение арендных ставок по скользящей шкале - инкубатор со временем становится более дорогим, что способствует выходу из него.