Научная электронная библиотека
Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания
10.5. Выводы
10.5.1. Формулировка требований к перспективным и модернизируемым устройствам, входящим в состав инфокоммуникационных систем, объединяющих радиотехнические системы и компьютерные сети, возможна на основе учёта поступающих из сервисных центров данных о неисправностях и их возможных причинах.
10.5.2. Узкая специализация предприятий-изготовителей оконечных устройств, а также необходимость соблюдения коммерческой тайны, касающейся к технологии производства, делает актуальной создание аутсорсинговых компаний.
10.5.3. Сокращение издержек производства предприятий-изготовителей за счёт устранения расходов на аренду зданий, уменьшением фонда заработной платы и снижения затрат на специализированное оборудование достигается путём создания в странах-потребителях авторизованных сервисных центров, являющихся частным случаем организации аутсорсинговых услуг.
10.5.4. Оценка эффективности функционирования сервисных центров должна осуществляться с учётом двойственного характера предприятия, объединяющего коммерческую структуру с социально и юридически значимым объектом. В результате коэффициент эффективности сервисных центров включает две составляющие – экономическую и технологическую.
10.5.5. Анализ механизма функционирования авторизованного сервисного центра показал, что
– основными сложностями являются дополнительное расширение штата сотрудников центра вследствие большого объёма отчетности между сервисным центром и производителем, а также возможные конфликты с клиентами по вопросам так называемых негарантийных ситуаций вследствие вины самого потребителя;
– увеличение количества единиц техники, обслуживаемой повторно на бесплатной основе в гарантийный период, ведёт к снижению коэффициента технологической эффективности, а, следовательно, и к снижению эффективности функционирования сервисного центра в целом;
– в качестве основы для формирования требований к перспективному и модернизируемому оборудованию оконечных станций инфокоммуникационных систем могут быть использованы статистически обработанные отчёты сервисных центров о выполненных операциях с использованием кодов дефектов.
10.5.6. Основными преимуществами авторизованных сервисных центров являются:
– экономическая стабильность сервисного центра, возникающая вследствие заключения договора авторизации, что позволяет развивать ресурсную базу сервисного предприятия, а постоянная направленность производителей и продавцов на рост продаж приводит и к соответствующему увеличению объемов сервисного обслуживания;
– возможность обеспечения АСЦ поддержкой со стороны производственного предприятия всех технологических процессов, в частности, поставка оригинальных комплектующих и специализированного оборудования во многом способствует проведению сложных технологических операций на высокопрофессиональном уровне;
– доступность заводской документации изготовителя, его оригинального программного обеспечения, возможность получения консультаций у специалистов аналогичных сервисных центров в других регионах;
– возможность совершенствования профессиональных компетенций сотрудников предприятиями-производителями путём проведения семинаров, сдачи ежегодных экзаменов, знакомства с новыми видами техники, методиками выполнения технологических сервисных операций и т.д.;
– привлечение большего количества клиентов за счёт создания положительной репутации на основе перечисленных выше достоинств.